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【透视社·民生沸点】微短剧付费到底有多“坑”？_我的网站

A |     近年来，微短剧在网络上掀起了一股热潮，成为人们新兴的娱乐方式。然而，随之而来的付费模式也引发了广泛的争议，微短剧付费到底有多“坑”？　　根据媒体调查，不少消费者都表示遭遇了诸如被自动续费、缴费后难以取消订阅、充值后才发现观看内容缩水甚至根本没有宣传中的内容、写着免费实则看几集后收费、申请退款却找不到入口等等。    　　记者从中国消费者协会了解到，今年上半年受理的消费者投诉中，对人工智能客服的投诉成为新的热点，本该帮消费者省时省事的AI客服，却因“答非所问”加“已读乱回”，有时反而是给消费者添乱。付费微短剧俨然正被一些心怀叵测的运营者变成与消费者斗智斗勇的游戏。人工智能客服所回复的内容都算数吗？发生纠纷时，个别商家以“人工智能回复”为由规避责任是否合理？一起了解。图源：卡乐图片 摄影/贾琼　　剧集收费不定 观剧消费没谱　　据了解，微短剧收费模式主要可以归纳为以下几种：一是订阅制收费模式，用户可以选择按月、季度、年支付一定费用，以获取观看权限。　　人工智能快速发展的同时，其生成内容失准、误导消费的案例时有发生。今年5月，有网友因轻信人工智能助手关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，直接损失数百元。

B | 二是按次收费模式，用户可以按照观看剧集的集数进行付费，例如“0.9元解锁一集”或“9.9元解锁整部剧”的收费方式。三是广告收入模式，微短剧运营者以在剧中插播广告来获取收入，看了广告的消费者不需要缴费观剧。还有消费者使用人工智能咨询维权时，人工智能不仅给出错误的法律指引，还生成了一份所谓的“赔付承诺书”，最终却无法兑现。　　中消协指出，根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：　　一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；　　另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。四是付费下载，部分平台提供付费下载服务，用户支付一定费用下载自己喜欢的内容以便离线观看。　　中消协指出，一般来说，面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定以及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。　　中消协提示，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论，人工智能的回答只能作为参考，人工智能相关企业也需要加强提示。目前采用较多的收费模式是前三种，且往往是一个应用同时存在这几种收费模式供消费者选择。　　郭耀宗：在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实。

C | 　　但无论哪种收费模式都不算便宜，而且付费观看还有可能被“算计”。　　除了面向公众的通用生成式人工智能，还有一种是经营者部署的面向具体消费者的人工智能客服。

D | 媒体记者体验多款短剧平台发现，大多需支付200—300元每年。追不同的剧需多平台会员，有的消费者为此每年花费或达数千元。　　有些消费者认为按剧集缴费、只为自己喜欢的剧集买单比较划算。但事实上，这种模式“水最深”，观众都需先用现金充值，然后购买应用里的虚拟货币并按照标价兑换剧集。　　媒体记者在某短剧小程序上观看了一部80集的热播短剧，在免费观看了9集后屏幕弹出付费链接页面。连接页面顶端标明“本集需付费150金豆”，下方则显示各种缴费兑换标准。

E | 有不少消费者吐槽这些人工智能客服经常“答非所问”，想要转人工服务也只能原地转圈。照150金豆可以观看一集计算（每集观看所需金豆有时是不一样的），根据提示花39元购买的3900个金豆只能看26集。想要看完这部短剧消费者需要花费117元。　　根据中消协日前发布的2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例，如今涉及人工智能客服或通用型人工智能的投诉有所增多，部分人工智能客服作出费用构成、优惠活动、售后政策等明确承诺，消费者据此作出交易决定后，经营者又以“人工智能回答不代表公司立场”或是“算法生成内容不具备法律效力”等为由拒绝履行，引发履约争议。　　同时，在不少微短剧应用中都没有找到充值说明、使用规则或用户须知。无论什么应用平台，收费方式都大同小异，但是没有发现任何付费协议、说明。付款页面也不许截屏，只要试图截屏就会弹出“当前页面涉及隐私内容，不允许截屏”的字样，这样一来消费者难以留下充值证据维权。付款页面无法截屏（资料图片）　　涉嫌强制续费 消费体验欠佳　　北京的陈女士表示，短剧的剧情包括很多家庭矛盾，还有很多反转，很吸引老年人。　　中消协发布的典型案例显示，消费者龚先生称其4月份在某公司的二手车App选购一辆汽车，在支付2000元订金之前，平台官方人工智能客服明确告知消费者，车辆28700元车款已包含过户费和上牌费。自己的母亲一个月下来要花费几百元观看这些短剧。由于老年人使用手机不熟练，有时在收到“解锁一集只需0.9元”等广告宣传的诱导后，很难注意到“默认下一集自动解锁”等选项，导致其在不知情的状况下连续观看而被扣费。但是交易过程中，销售人员却要求消费者另行支付1000元过户费。消费者认为，平台人工智能客服和工作人员提供相互矛盾的信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。

F | 　　在某免费短剧App上，如果想付费开通会员，页面便会弹出弹窗显示，“如需开通，请先同意《会员服务协议》和《自动续费服务协议》”，如果消费者不同意开通自动续费，就无法购买会员。不同意自动续费就无法开通会员（资料图片）　　尽管该应用《自动续费服务协议》中提到，自动续费功能可以随时取消。　　才博智慧治理研究院院长 吴岩松：不管是AI客服回复还是人工客服回复，其实都代表了企业最终交互，只要是在企业的App或官方微信、微博、小程序这些平台上回复的，都应该代表了公司的立场。但是有消费者吐槽，按照平台客服指示操作，但就是找不到关闭自动续费功能的入口。　　我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于9月1日起实施。专家表示，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。　　虽然通过微短剧应用难以取消自动续费，不过任何自动续费都需要从支付平台扣款，消费者可以尝试从源头阻断，在支付平台（比如支付宝、微信等）直接关闭某个应用的自动续费功能。　　那么，对于人工智能思考和总结的信息，消费者应该如何进行甄别？郭耀宗指出：提醒广大消费者，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。　　监制丨朱敏　　记者丨王逸群　　(中央广播电视总台中国之声)。　　短剧市场坑多 亟待规范发展　　不少消费者还表示，充值后经常面临剧集变短、无法观看、二次付费等问题，而成为年度会员后也会面临看完一部剧就无新剧可看的境遇。　　媒体记者体验某短剧小程序时，出现“免费观看”的二维码链接，扫码后加微信被引导至另一个微短剧小程序，随后自动出现了一部短剧，仅免费看9集后即弹出收费页面，说好的“免费”根本不存在。

G | 　　免费变收费，虽然忽悠了消费者，但毕竟可以选择不付费观看，而有的消费者则是付费后发现上当，却无法退款。

H | 有消费者反映，在另一款短剧App上先是花了60元按集购买观看，觉得太贵后充值了99元的月会员，准备免费观看所有微短剧时发现，App里面就没有几部剧，有类似经历的消费者不在少数。　　更令消费者糟心的是，当对微短剧应用的服务不满意时，想退费根本退不了。一位消费者称，他首次充了49.9元，买了几千个币，本以为可以看好多集，结果没看几集钱就不够了，只好又充了199元，看了几集发现是个无底洞，就想将剩下的钱退回，但是怎么都联系不上客服。　　原来部分应用中根本没有联系客服的选择，有的应用将客服的联系方式藏在服务条款中，消费者如果不认真从头读到尾，根本发现不了，想退费也自然无从下手。　　尊重消费者权利 微短剧走红更要“走心”　　此前，江苏省消保委曾呼吁，微短剧目前处于行业的风口，更应该珍惜自身的发展土壤。

I | 实践证明微短剧也可以小而精、小而美，经营者应：　　树立正确的价值观，向消费者输出正面积极的视频产品；　　尊重消费者各项权利，摒弃竭泽而渔、急功近利的盈利模式。　　无论是哪个年龄段的消费者，都可以有属于自己的“多巴胺”消费品，老年人也不例外。在尊重老年人消费意愿的基础上，除了经营者自觉履行义务，还需要法律监管，社会监督、子女陪伴等各方努力，为老年人“网上冲浪”营造一个安全舒心的环境。　   （透视社综合中国消费者报、央视新闻报道）　　编辑：刘淞菱　　校对：李旭颖　　审核：龚紫陌。

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Published on:19:52:55